TÉLÉ-ASSISTANCE

Les dernières nouveautés en électronique et les nouvelles lignes ADSL à bande LARGE permettent de réaliser la télé-assistance sur les machines faisant partie d’une ligne de production. Cet accès à distance permet aux spécialistes et aux développeurs logiciels SICA de surveiller, vérifier, fournir un support technique et modifier le fonctionnement des machines sans besoin de se rendre à l’usine.

Le KIT de télé-assistance est installé dans le tableau de commande de la machine ou livré en pack comprenant tout le matériel nécessaire pour l’installer provisoirement ou définitivement sur les machines qui n’en sont pas encore dotées.

Pour donner la possibilité aux spécialistes SICA d’atteindre le dispositif de télé-assistance, le connecter au réseau LAN de l’usine à travers le port Ethernet et créer une liaison internet. La connexion reste protégée grâce à des systèmes de sécurité performants tels que le relais VPN et le codage des données AES 256 bits, et le firewall incorporé sépare le trafic des données d’automatisation de celui des données de réseau de l’usine.

En cas d’impossibilité d’avoir la connexion Ethernet, il est possible d’utiliser le réseau cellulaire UMTS en insérant dans le dispositif de télé-assistance un modem USB (format clé) doté d’une SIM contenant les données nécessaires.

Vis-à-vis du précédent système se basant sur la ligne téléphonique, celui-ci assure une transmission des données plus rapide, donc un diagnostic plus fiable, il élimine les interruptions fréquentes de la ligne et permet d’intervenir dans des endroits où il peut s’avérer difficile de poser des câbles pour la ligne internet.

Cette technologie permet désormais au client et au spécialiste SICA de se rapprocher même si des milliers de kilomètres les séparent.